Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen (AGB) regeln das Rechtsverhältnis zwischen dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) und der Gstaad 3000 AG – The Glacier Hotel (nachfolgend „Hotel“). Zur Vereinfachung gelten alle in diesen AGB genannten Dienstleistungen als Vertragsbestandteile.
Es gelten nur die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Hotelbedingungen. Die Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Die Unwirksamkeit oder Nichtigkeit einzelner Bestimmungen dieser AGB berührt nicht die Gültigkeit des Vertrages und der übrigen Bestimmungen der AGB. In diesem Fall finden die gesetzlichen Bestimmungen Anwendung.
Bei Streitigkeiten aus diesem Vertrag wählen die Parteien den Sitz und Gerichtsstand des Hotels.
Für alle Verträge, Buchungen und gegebenenfalls ergänzende Vereinbarungen sowie allgemeine Bedingungen gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Erfüllungs- und Zahlungsort ist der Sitz des Hotels.
Schriftliche Bestätigungen: auch per E-Mail versendete Nachrichten gelten als schriftliche Bestätigung.
Die Vertragsparteien sind der Kunde und das Hotel.
Der Vertrag über die Anmietung von Zimmern, Seminarräumen und Räumlichkeiten sowie den Erwerb weiterer Dienstleistungen oder Güter kommt mit der schriftlichen oder mündlichen Bestätigung des Kunden und ausdrücklich zustande. Eine Buchung am Anreisetag ist ab Annahme durch das Hotel verbindlich.
Änderungen des Vertrages binden das Hotel nur nach schriftlicher Bestätigung. Einseitige Änderungen oder Ergänzungen des Vertrags durch den Kunden sind nur mit Zustimmung des Hotels gültig. Die Verlängerung der Mietdauer der bereitgestellten Zimmer und deren Nutzung zu anderen Zwecken als der Unterbringung bedarf der vorherigen schriftlichen oder
Der Leistungsumfang hängt von der vom Kunden getätigten und bestätigten Buchung ab. Vorbehaltlich anderer vertraglicher Vereinbarungen besteht kein Anspruch des Kunden auf ein bestimmtes Zimmer.
Ist trotz bestätigter Buchung kein Zimmer im Hotel verfügbar, informiert das Hotel den Kunden rechtzeitig und bietet ein gleichwertiges Ersatzzimmer in einem vergleichbaren oder höherwertigen Hotel in der Nähe an. Die zusätzlichen Kosten für das Ersatzzimmer trägt das Hotel. Lehnt der Kunde das Ersatzzimmer ab, erstattet das Hotel unverzüglich bereits erbrachte Leistungen (z. B. Vorauszahlung). Der Kunde hat keinen weiteren Anspruch, sofern die Ersatzunterkunft gleichwertig ist.
Vorbehaltlich anderer Vereinbarungen hat der Kunde das Recht, die gemieteten Räumlichkeiten ab 15 Uhr am vereinbarten Anreisetag bis 12 Uhr am Abreisetag zu nutzen. Möchte der Kunde das Zimmer am Nachmittag behalten, muss er dies beim Hotel beantragen.
Je nach Verfügbarkeit des Hotels kann ein späterer Check-out gewährt werden; zusätzliche Kosten können anfallen. Vertragliche Ansprüche des Kunden auf Verlängerung der regulären Nutzung sind nicht begründet; ein Anspruch auf Schadenersatz bleibt vorbehalten. Bei nicht genehmigtem späten Check-out behält sich das Hotel das Recht vor, persönliche Gegenstände des Kunden aus dem Zimmer zu entfernen und an einem geeigneten Ort im Hotel aufzubewahren.
Die vom Hotel angegebenen Preise sind in Schweizer Franken (CHF) und beinhalten die gesetzliche MwSt. Der Kunde ist verpflichtet, den vereinbarten Preis für seine Buchung sowie für eventuell weitere Leistungen zu zahlen. Dies gilt auch für Bestellungen von Begleitpersonen und Gästen. Gesetzliche Steuererhöhungen nach Vertragsschluss gehen zu Lasten des Kunden. Preise in Fremdwährungen dienen nur als Richtwert und werden nach aktuellem Wechselkurs berechnet. Massgeblich sind stets die vom Hotel bestätigten Preise; allfällige Wechselkursgebühren trägt der Kunde.
Für jede Buchung verlangt das Hotel eine Kreditkarte, deren Ablaufdatum am Anreisetag gültig ist. Der Kunde muss die für die Buchung oder Vorauszahlung verwendete Kreditkarte vorlegen. Das Hotel kann den Kunden zur Vorlage eines Ausweises auffordern, um Kreditkartenbetrug zu vermeiden.
Bei der Bestätigung von Buchungen mit als „nicht erstattungsfähig“ oder „nicht stornierbar“ gekennzeichneten Tarifen belastet das Hotel 100 % des voraussichtlichen Gesamtbetrags auf der vom Kunden angegebenen Kreditkarte. Auf Wunsch des Kunden ist auch eine Banküberweisung möglich.
Wird die Anzahlung nicht geleistet oder die Kreditkartengarantie nicht rechtzeitig gestellt, kann das Hotel den Vertrag (einschliesslich aller zugesagten Leistungen) sofort (ohne Vorankündigung) stornieren. Das Hotel ist berechtigt, dem Kunden jederzeit eine Rechnung oder Zwischenrechnung für seine Leistungen auszustellen.
Die Endrechnung umfasst den vereinbarten Preis zuzüglich etwaiger Zuschläge für zusätzliche Leistungen oder Güter, die das Hotel dem Kunden und/oder seinen Begleitpersonen bereitgestellt hat. Vorbehaltlich anderer Vereinbarungen ist die Endrechnung spätestens beim Check-out am Abreisetag in Schweizer Franken, bar oder mit akzeptierter Kreditkarte zu begleichen.
Das Hotel ist berechtigt, den Vertrag jederzeit aus objektiv gerechtfertigten Gründen mit sofortiger Wirkung durch einseitige schriftliche Erklärung zu kündigen.
Objektiv gerechtfertigte Gründe sind beispielsweise:
eine Vorauszahlung wurde nicht geleistet oder eine Garantie nicht fristgerecht erbracht;
höhere Gewalt oder andere vom Hotel unabhängige Umstände, die die Vertragserfüllung objektiv unmöglich machen;
Zimmer/Räumlichkeiten wurden unter irreführenden oder falschen Angaben reserviert oder genutzt, z. B. bezüglich Identität des Kunden oder Zweck des Aufenthalts;
das Hotel hat berechtigten Grund anzunehmen, dass die Nutzung der vereinbarten Leistungen den ordnungsgemässen Betrieb, die Sicherheit anderer Gäste oder den Ruf des Hotels gefährden könnte;
der Kunde ist zahlungsunfähig geworden (Insolvenz oder erfolglose Pfändung) oder hat Zahlungen eingestellt;
der Zweck oder Grund des Aufenthalts ist illegal.
Obwohl das Hotel bestrebt ist, alle bestätigten Buchungen zu erfüllen, behält es sich das Recht vor, in Ausnahmefällen nach eigenem Ermessen Buchungen umzubuchen oder zu stornieren. In solchen Fällen wird das Hotel angemessene Ersatzlösungen anbieten, betroffene Gäste oder Gruppen rechtzeitig informieren und Unannehmlichkeiten minimieren. Mit der Bestätigung einer Buchung erkennt der Kunde diese Regelung an. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für technische, typografische oder sonstige Fehler oder Ungenauigkeiten auf der Website, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Preise, Gebühren oder Verfügbarkeit. Das Hotel behält sich das Recht vor, Buchungen oder Informationen, die von solchen Fehlern betroffen sind, nicht zu erfüllen. Das Hotel ist berechtigt, Informationen oder Buchungen jederzeit, auch nach Bestätigung, zu ändern, zu korrigieren, zu stornieren oder zu verbessern.
Eine Stornierung durch das Hotel aus den vorgenannten Gründen begründet keinen Anspruch auf Entschädigung des Kunden; die Zahlung für reservierte Leistungen bleibt grundsätzlich geschuldet.
L'annulation par l'hôtel pour les raisons susmentionnées ne donne lieu à aucune indemnisation pour le client et le paiement des services réservés reste dû par principe.
a) Stornierung
Die Stornierung einer Buchung bedarf der schriftlichen Zustimmung des Hotels. Andernfalls ist der vereinbarte Preis auch bei Nichtinanspruchnahme der vertraglichen Leistungen zu zahlen. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt berechnet.
Massgeblich für die Berechnung der Stornierungsgebühren ist das Datum des Eingangs der Stornierung beim Hotel. Dies gilt sowohl für Briefe als auch für E-Mails. Storniert der Kunde den Vertrag ohne Zustimmung oder bricht er einzelne gebuchte Leistungen ab, berechnet das Hotel Stornierungsgebühren gemäss Buchungsbestätigung, abhängig vom Buchungsdatum und dem gebuchten Angebot.
Durch Bereitstellung einer Kreditkarte als Buchungsgarantie ermächtigt der Kunde das Hotel, alle anfallenden Stornogebühren gemäss der zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Stornierungsrichtlinie zu belasten, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Gebühren für verspätete Stornierungen oder Nichterscheinen. Die Kreditkarte wird nur belastet, wenn die Buchung ausserhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert wird oder der Kunde nicht erscheint.
Vermeiden Sie unnötige Kosten bei Stornierungen oder vorzeitiger Abreise und informieren Sie Ihre Reiseversicherung.
b) Schadenminderung
Im Falle einer Stornierung bemüht sich das Hotel, soweit höhere Gewalt (schwere Krankheit, Unfall oder sonstige Gründe) vorliegt, die nicht in der Verantwortung des Kunden liegen, ungenutzte Leistungen an Dritte weiterzugeben. Kann das Hotel die stornierten Leistungen fristgerecht Dritten zur Verfügung stellen, werden die Stornogebühren des Kunden um den vom Dritten gezahlten Betrag reduziert.
c) Unmöglichkeit der Anreise
Kann der Kunde aufgrund höherer Gewalt (Überschwemmung, Lawine, Erdbeben etc.) nicht anreisen oder verspätet anreisen, ist er nicht verpflichtet, den vereinbarten Preis für entgangene Tage zu zahlen. Der Kunde muss die Unmöglichkeit der Anreise nachweisen. Sobald die Anreise wieder möglich ist, entfällt die Zahlungspflicht für den reservierten Aufenthalt nicht.
Bei vorzeitiger Abreise kann das Hotel 100 % des Gesamtbetrags der gebuchten Leistungen berechnen. Das Hotel bemüht sich, ungenutzte Leistungen an andere Gäste weiterzugeben.
Die Hotelzimmer sind ausschliesslich für registrierte Gäste reserviert. Die Weitergabe an Dritte oder Nutzung durch zusätzliche Personen bedarf der schriftlichen Zustimmung des Hotels.
Mit der Buchung erwirbt der Kunde das Recht auf übliche Nutzung der gemieteten Zimmer und Einrichtungen durch alle in der Buchung enthaltenen Personen. Der Kunde ist verpflichtet, seine Rechte gemäss den Hotelvorschriften und/oder Kundenanweisungen auszuüben.
Der vom Hotel ausgestellte Zimmerschlüssel bleibt Eigentum des Hotels und ermöglicht 24-stündigen Zugang zum Zimmer. Verlust ist sofort an der Rezeption zu melden; es fällt eine Gebühr von 120 CHF an.
Der Internetzugang wird über Zugangsdaten an der Rezeption bereitgestellt; Telefonnummer oder Kreditkarte erforderlich. Der Service ist für Gäste kostenlos. Der Kunde ist für die Nutzung seiner Zugangsdaten verantwortlich und haftet für Missbrauch oder illegales Verhalten im Internet.
Alle öffentlichen Bereiche sind rauchfrei; Rauchen ist jedoch ausserhalb des Hotels, auf der Terrasse und auf den Balkonen erlaubt.
Ein Parkplatz im The Glacier Hotel kann im Voraus gegen zusätzliche Gebühr reserviert werden; Ladestationen für Elektrofahrzeuge sind auf Anfrage verfügbar.
Vorbehaltlich anderer Vereinbarungen besteht kein Anspruch auf Verlängerung des Aufenthalts. Kann der Kunde das Hotel am Abreisetag aufgrund unvorhersehbarer ausserordentlicher Umstände oder höherer Gewalt (z. B. starke Schneefälle, Überschwemmungen) nicht verlassen, verlängert sich der Vertrag automatisch unter denselben Bedingungen für die Dauer der Unmöglichkeit der Reise.
Alle Mahlzeiten und Getränke müssen ausschliesslich im Hotel erworben werden. Das Mitbringen von Speisen oder Getränken aus externen Quellen in öffentlichen Bereichen ist strengstens verboten (Ausnahme: Babys).
In besonderen Fällen (Spezialitäten etc.) kann eine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen werden. In diesem Fall ist das Hotel berechtigt, Kork- oder Servicegebühren zu berechnen.
Vom Kunden mitgebrachte oder im Hotel deponierte Gegenstände erfolgen auf eigene Gefahr. Das Hotel übernimmt keine Aufbewahrungs- oder Überwachungspflicht und haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung, ausser bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Der Kunde ist für Versicherung des Eigentums verantwortlich.
a) Hotel
Das Hotel haftet nur für vorsätzliche oder grob fahrlässige Schäden; leichte oder mittlere Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Bei Mängeln der Hotelleistungen bemüht sich das Hotel um Beseitigung nach sofortiger Meldung. Erfolgt keine rechtzeitige Meldung, besteht kein Anspruch auf Preisnachlass. Das Hotel haftet nicht für mitgebrachte Gegenstände und übernimmt keine Verantwortung für Leistungen, bei denen es lediglich als Vermittler auftritt.
b) Kunde
Der Kunde haftet für alle Schäden und Verluste, die er, seine Begleiter oder Veranstaltungsteilnehmer verursachen, ohne dass das Hotel seine Verantwortung beweisen muss. Der Kunde haftet für die sachgemässe Nutzung und Rückgabe aller vom Hotel bereitgestellten oder für ihn beschafften technischen Mittel und Geräte.
c) Dritte
Reserviert ein Dritter für den Kunden, haftet dieser für alle Vertragsverpflichtungen gegenüber dem Hotel. Dennoch muss die buchende Person alle relevanten Informationen, inklusive der AGB, an den Kunden weitergeben.
Haustiere sind nur nach vorheriger Zustimmung und gegen Gebühr pro Nacht erlaubt. Der Kunde muss das Tier während des Aufenthalts beaufsichtigen oder durch geeignete Dritte betreuen lassen.
Fundgegenstände werden dem Eigentümer zurückgegeben, sofern die Identität eindeutig nachweisbar ist und die Adresse bekannt ist. Versandkosten und Risiken trägt der Kunde. Bei unsicherer Eigentümerangabe werden Gegenstände nach Ablauf von zwölf Monaten an das örtliche Fundbüro übergeben.
Falls das Hotel Leistungen nicht selbst erbringt, fungiert es lediglich als Vermittler. Gesetzliche Verjährungsfristen gelten.
Schadensersatzansprüche des Kunden verjähren absolut nach 6 Monaten ab Ankunft. Veröffentlichungen in Medien (Zeitungen, Radio, TV, Internet) über Hotelveranstaltungen bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Hotels. Verleumderische Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor können rechtlich verfolgt werden; das Hotel behält sich Schadensersatz und Genugtuung vor.
Barzahlung, TWINT, Maestro, Postcard, Visa, V Pay, Mastercard/Eurocard, American Express, Diners Club. Private Schecks werden nicht akzeptiert.
Vor Anreise per Überweisung an:
Konto/ IBAN: CH05 00767 000A 5590 7288
BIC/SWIFT: BCVLCH2LXXX
Empfänger: Gstaad 3000 AG – The Glacier Hotel
Route du Pillon 253
CH – 1865 Les Diablerets
Kreditkartendaten werden vertraulich behandelt. Bei Nichterscheinen oder Stornierung können Gebühren anfallen. Durch Annahme der Bedingungen erlaubt der Kunde die Belastung der angegebenen Kreditkarte.
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind sehr konkurrenzfähig.
Wir möchten, dass Sie den niedrigstmöglichen Preis zahlen. Finden Sie dieselbe Unterkunft zu den gleichen Buchungsbedingungen (ohne Promotionsangebote) günstiger, passen wir unseren Preis an. Währungsrechner dienen nur zur Orientierung. Preise können jederzeit geändert werden.
Gstaad 3000 AG wendet die seit 25. Mai 2018 geltende DSGVO der EU an.
Der Kunde kann jederzeit der Nutzung seiner Daten für Marketingzwecke widersprechen.
Im Streitfall sind die Gerichte des Kantons Waadt ausschliesslich zuständig. Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.
Les Diablerets, Februar 2026
